Salesforce a annoncé en novembre dernier le lancement d’Agentforce 2.0., une solution en constante évolution pour créer des agents IA autonomes voués à constituer une main d’œuvre virtuelle inestimable pour les entreprises.

Salesforce n’a cessé de faire évoluer son offre d’IA depuis l’introduction d’Einstein en 2016, Einstein GPT en 2023 et maintenant AgentForce, annoncée le 12 septembre 2024. Cette dernière marque l’avènement des agents conversationnels autonomes, capables de gérer de bout en bout des processus métiers complexes.

Avec le lancement d’Agentforce 2.0. en novembre 2024 à l’occasion de son événement annuel Dreamforce, Salesforce passe à la vitesse supérieure sur la création et la configuration d’agents IA autonomes. L’écosystème fait ainsi la promotion de cette “main d’œuvre virtuelle” disponible 24h/24 et de plus en plus performante.

Le saviez-vous ? Un CRM peut permettre jusqu’à 300 % d’augmentation des taux de conversion (source : Martech). Grâce aux fonctionnalités reposant sur l’automatisation et l’IA générative, le potentiel de ces outils innovants est désormais démultiplié.

Toutefois, leur implémentation et leur intégration au sein d’une organisation peuvent s’avérer complexes. Les experts CRM de Cloudity sont revenus sur cette problématique d’envergure et vous dévoilent aujourd’hui les secrets d’un projet CRM réussi.