Key Account Manager H/F

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Détails de l'offre

Type de contrat : CDI

Situation géographique : Seyssinet

Métier : Commerce/ Avant-vente

Résumé du poste

Notre département Supply Chain Solutions propose des solutions globales pour améliorer la performance de la Supply Chain de ses clients. Leader sur son marché, notre progiciel « Reflex » est utilisé par plus de 250 clients au niveau national et européen et nous avons pour ambition d'accélérer notre développement à l’international.

Hardis group continue sa croissance sur son activité Supply Chain Solution et recrute un Key Account Manager qui assurera la satisfaction des clients grands comptes et développera l’activité commerciale de la Business Unit.

Rattaché(e) au Directeur Commercial, le Key Account Manager est le point d’entrée unique commercial dans la BU pour ses clients. Il est responsable de la bonne compréhension des besoins du client, le conseille sur les stratégies à adopter, gère l’interface avec les centres de services en charge des opérations. Il est responsable de la qualité des propositions, s’assure de la qualité des services rendus et anime le comité stratégique avec le client. Enfin, il sert d’ambassadeur pour présenter l’ensemble de nos offres commerciales Groupe (activité de cross selling).

Vos missions principales seront :

Développement commercial 

  • Commercialiser les offres, produits et services conformément aux plans d’actions commerciaux et aux objectifs,
  • Développer les comptes existants : nouvelles opportunités de projets, fidéliser la clientèle, entretenir la relation avec le client,
  • Identifier de nouveaux décideurs chez les clients afin de déployer l’offre commercial, assurer une maitrise du relationnel pour se mettre en position d’influer sur la stratégie du client,
  • Assurer la prospection commerciale sur ses Grands Comptes : définition de cibles, identification de comptes, suivi réguliers des besoins exprimés par les clients…,
  • Contribuer à la définition du plan d’actions commercial avec la Direction de la BU ou le Sales Manager, mettre en œuvre les plans d’actions avec les clients, les équipes internes et les partenaires,

Proposition, Négociation et Contractualisation 

  • Piloter la construction de proposition commerciales avec les différents acteurs (ressources opérationnelles de Delivery, Consultant Avant-Vente, partenaires…),
  • Présenter et soutenir nos offres de solutions auprès des clients en France et à l’étranger,
  • Mener la négociation pour aboutir à une proposition adéquate aux besoins et contraintes des deux parties,
  • Conclure et faire signer les propositions et contrats, selon les normes et règles établies au sein d’Hardis Groupe,
  • Dynamiser la vente de l’ensemble de notre portfolio d’offre commerciale auprès de nos clients existants avec l’ensemble des acteurs du service commerciale et autres services,
  • Atteindre les objectifs fixés par la BU,

Suivi Commercial 

  • S’assurer de la bonne réalisation des prestations et produits vendus, veiller à la satisfaction des clients ; accompagner le traitement des éventuels litiges en lien avec le Delivery en maitrisant les communications avec les sponsors et directions clients,
  • De concert avec le Delivery, proposer des adaptations éventuelles ou solutions supplémentaires adaptées aux besoins latents, renégocier les modalités contractuelles,
  • Animer les Comité de Pilotage (revue de la performance des services, identification des enjeux, construction de plan d’améliorations…) et les comités stratégiques (accompagnement client sur la mise en œuvre de la stratégie, identification des axes de développements pour les Solutions Reflex avec le client, …),
  • Participer et veiller au recouvrement des factures en coordination avec le service administratif et les services Delivery,

Gestion des contrats

  • Animer le renouvellement, l’adaptation et les négociations des contrats de licence, maintenance et supports de ses clients,
  • Négocier les tarifs de prestations et de licence, valider et négocier les augmentations selon l’indice Syntec,
  • Engager des négociations juridiques avec les clients assistés du département juridique Hardis,

Suivi d'activité

  • Utiliser les outils pour l’actualisation et le suivi des actions commerciales,
  • Dans le cadre de points d’activité commerciale, rendre régulièrement compte des actions engagées et de leur stade d’avancement,
  • Animer des points réguliers avec les filiales pour s’assurer de l’animation commerciale des différentes entités du Grand Compte sur les territoires des filiales.

Profil

Issu(e) d’une formation B+5 d’école de commerce ou d’école d’ingénieur, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans une fonction commerciale, de type Ingénieur d’affaires chez un éditeur.

Vous avez également une expérience d’acquisition client dans un environnement Editeur de logiciel et en développement commercial chez des Grands Comptes.
Vous avez déjà évolué dans un environnement international impliquant des déplacements à l’étranger, vous parlez anglais couramment.

Votre capacité de prise de recul vous permettra de mieux comprendre les environnements et enjeux clients.
Vous avez des bonnes capacités de négociation, êtes structuré et démontrez une certaine aisance rédactionnelle pour des écrits professionnels.  

Pourquoi nous ?

Société de conseil, ESN et éditeur de logiciels, Hardis Group s’est donné pour mission d’accélérer la transformation de la chaîne de valeur, des systèmes d’information et de la supply chain de ses clients. Ses équipes accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises afin de développer leur compétitivité. Elles imaginent, développent et intègrent des solutions différenciantes, capitalisant sur les technologies les plus innovantes (cloud, platforming, intelligence artificielle, IoT, robotique…). Sa suite logicielle Reflex et son drone inventoriste Eyesee permettent à des entreprises internationales de relever les défis d’une logistique efficiente dans les entrepôts, les usines et les magasins, partout dans le monde. Créée en 1984, Hardis Group cultive l’esprit d’initiative, la créativité et le développement des talents de ses 1 200 collaborateurs pour pérenniser sa croissance et la confiance de ses 2 500 clients. La société a réalisé un chiffre d’affaires de 119,4 millions d’euros en 2020. Elle est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.