Service Center Manager (H/F)
Le département Supply Chain Solutions recrute un(e) Service Center Manager basé(e) sur Grenoble.
Au sein du Centre de Service Retail, vous assurez le management business, technique et humain de l’activité du centre de services dont vous êtes responsable. Vous êtes ainsi garant du Delivery du portefeuille de projets du programme client.
Pour cela, vous serez en mesure d’assurer :
Le management des ressources Humaines :
- Assurer le management de vos collaborateurs et maintenir la cohésion d’équipe
- Garantir l’alignement du dispositif technique et humain avec les besoins clients en anticipant le staffing de ressources et maîtrisant le risque d’inter-projets
- Veiller au déroulement des process RH et communiquer la politique RH
- Contribuer au développement des savoir-faire et à la montée en compétences de ses collaborateurs.
Le développement business des clients :
- Entretenir la relation client
- Participer au développement de la rentabilité et de la marge globale du département en collaboration avec le responsable du Département et en alignement avec les objectifs fixés pour l’entité
- Assurer le pilotage économique du programme avec l’objectif d’atteinte de chiffre d’affaires et de marge du centre de service
- Maîtriser les dépenses et optimiser les coûts
Le pilotage delivery/ direction de projets :
- Assurer la maîtrise d’œuvre du portefeuille de projets dans le respect des engagements clients
- Piloter le staffing des projets en concertation avec ses homologues et le Responsable du Département
- Piloter la préparation des comités de pilotage avec les clients et assurer leur animation
- Suivre régulièrement les projets avec remontée et gestion d’alertes dès leur apparition, mise en place de plans d’action et contrôle de leur efficacité ; anticiper les risques techniques et financiers des projets: définir les plans d’actions à mener pour la tenue des chemins critiques et la levée des risques programme
- Participer aux projets transverses d’architecture, de méthode, de progrès continu, de capitalisation et d’industrialisation et assurer une relation fluide et contributive avec ses homologues.
Le contrôle de gestion.
Elaboration du Budget
Gestion et suivi du compte de résultat
Suivi des KPIs
Profil requis
Leader dans l'âme, vous êtes dôté(e) d'un très bon relationnel.
La connaissance du logiciel reflex n'est pas requise.
Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.
