Product Owner H/F

Résumé du poste

HARDIS GROUP Business Consulting poursuit sa croissance et recrute un Product Owner expérimenté pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale /Innovation / Accélération E-commerce / expérience client / Data.

Missions : 
Vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de personnes basée à Paris avec des profils variés permettant de créer une forte émulation entre les expertises de chacun.
Votre mission est de prendre en main l’accélération e-commerce par le biais de l’amélioration des parcours clients/produits/Services digitaux, en intervenant de la définition de la/des solutions (offre, service, expérience) :
Développer de nouveaux services et usages digitaux et identifier les best practices du marché
Déployer de nouveaux modèles de croissance différenciant et innovants
Offrir à nos clients une expérience utilisateur / fournisseurs exceptionnelle

A ce titre, vous serez fortement responsabilisé sur la réussite du projet et disposerez de marges de manœuvre et du soutien de votre management pour garantir la création de valeur.

Vos Activités Principales Consisteront à : 
Expérience client
-Repenser les parcours et faire émerger des idées de solutions, digitale ou non, d’amélioration de l’expérience client
-Accompagner la révision du parcours client de la redéfinition du parcours, à la mise en marché d’un MVP en passant par la conception de solutions et leur impact sur les processus et outils
-Assurer une cohérence tout au long du cycle client et à travers les différents canaux d’interactions et analyser et suivre de bout en bout les processus liés aux parcours clients, faire des recommandations d'optimisations et en coordonner la mise en œuvre
-Formaliser les parcours client omnicanaux
-Assurer un dialogue permanent entre la vision marketing, l’expérience client, le Digital, la Relation Client, la DSI , les créatifs et les experts technologiques
-Mettre en place de nouveaux indicateurs de suivi de la performance des produits et services digitaux et les critères clés de succès
Innovation /Création
-Accompagner les métiers dans l’adoption de nouvelles pratiques de travail autour de l'agilité, du design thinking, de l’écoute client.
-Cultiver l’orientation client en accompagnant les métiers et les équipes projet dans la systématisation de l’écoute client et l’appropriation de la plateforme (personae, design system, parcours…) et des principes directeurs (qualité, saveur, émotion) d’expérience client spécifiques
-Sur l’ensemble de la démarche de mise en œuvre du parcours cible, impliquer les clients pour tester le bien-fondé des solutions proposées mais également leur mise en œuvre à travers différents formats de sollicitations : focus group, interviews, test en ligne de prototypes, questionnaires, notamment dans l’animation de la démarche en Design Thinking
-Identifier les terrains d’opportunités et faire émerger des solutions omnicanales d’amélioration de l’expérience client
-Assurer une veille expérientielle

Rejoignez-nous chez Business Consulting et faites votre part pour un monde plus durable :
Nous nous engageons notamment pour :
-Réduire notre empreinte carbone
-Favoriser la diversité (l'égalité femme/homme, le handicap, l’origine ethnique)
-Favoriser l’insertion via des partenariats éducatifs.