Vous ne manquez pas d’idées pour apporter de la valeur les logiciels de gestion supply chain, rejoignez nous !

Contexte
Nous sommes éditeur de solutions logicielles dédiées à la supply chain.
Nous aidons nos clients à obtenir une logistique plus dynamique, plus fiable, plus responsable et plus collaborative.
Nous proposons des solutions pragmatiques et fluides pour piloter la logistique de bout en bout.
Nos produits font référence dans leur domaine et équipent de nombreux clients à travers le globe.

La R&D
Le service R&D a pour rôle de concevoir, développer et maintenir les solutions.
L’innovation et l’apport de nouvelles fonctionnalités sont au coeur de notre stratégie.
Le Product Owner représente nos utilisateurs au sein de la R&D : il est garant de comprendre les besoins de nos utilisateurs et prospects, de concevoir des solutions génériques, efficaces et simples à mettre en oeuvre. 

Missions

Intégré(e) au sein de la R&D dans une équipe de 12 collaborateurs (Product Owners et UX/UI Designers) :

Prise en charge des évolutions fonctionnelles du progiciel :

• Recueillir les besoins auprès des demandeurs (product manager, experts métiers, consultants et clients)
• Pour chaque besoin, explorer plusieurs solutions (concept, schémas, logigrammes, …)
• Valoriser chacune des solutions suivant son intérêt métier, la complexité de développement son évolutivité
• Choisir la solution la plus pertinente
• Spécifier (modélisation des objets et dépendances, maquettes d’écrans, prototypes, …)
• Assister les équipes de développement sur la compréhension des besoins métiers

• Tester et valider le fonctionnement de la solution  

Maintenance et assistance 

• Prendre en charge des tickets d’assistance en provenance des équipes supports
• Reproduire / comprendre le cas
• Statuer et prioriser le besoin de correction
• Assister les équipes de développement 

Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001.

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.
Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous
sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.
Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :
Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
Etablir des comptes-rendus d’intervention
Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
Etre
l’interface entre les clients et le service R&D
Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Hardis Supply Chain WMS – ex Reflex est utilisé par plus de 320 entreprises dans plus de 1 100 entrepôts répartis dans 25 pays, vous offrant des références et une crédibilité immédiate. Parallèlement, l’OMS Hardis OIL dispose d’une solide implantation auprès d’entreprises européennes leaders.

Hardis Supply Chain WMS ex-Reflex a développé une solution OMS exaltante pour nos revendeurs :
Hardis OMS. Et nous rencontrons un franc succès. Pour vous donner une idée : dans chaque rue commerçante aux Pays-Bas, vous pouvez trouver quelques-uns de nos clients. Notre prochain objectif : « La domination mondiale ». Mais bien sûr nous ne pouvons pas y arriver sans vous !

Hardis OMS est le point central dans le paysage commercial digital de nos clients. Vous êtes le premier point de contact pour nos clients concernant les opérations courantes. C’est super bien sûr mais quand les choses ne se passent pas comme prévu nos clients vendent moins et tout le monde est sur le pont.
Si vous aimez être l’ingénieur qui aide ses collègues et clients dans les moments difficiles et qui en premier lieu aime empêcher ces moments difficiles de se produire, nous aimerions discuter avec vous.

En tant qu’ingénieur support, vous possédez une expertise technique et fonctionnelle.
Vous aurez comme missions  :

Suivi Opérationnel

Prise en charge et suivi des demandes

Participer aux mises en production des projets

Documentation : Création et mise à jour de la documentation

Sécurité

Assurer le support de Niveau 3 aux clients  :
résolution des incidents et problèmes de Production
Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
Contribuer à la montée en compétences des équipes Niveau 1 et 2 : assistance et formation
Mettre à jour les procédures d’exploitation pour les équipes Niveau 1 et 2

Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

CV à envoyer en anglais

 En tant que consultant avant-vente et rattaché à l’équipe commerciale, vous jouerez un rôle clé pour fournir une expertise fonctionnelle et guider nos clients tout au long du processus de vente. 
Dans ce cadre, vous interviendrez en binôme avec le Commercial dans la gestion des dossiers clients et la réponse aux appels d’offres. Vous participerez aux soutenances en qualité d’expert fonctionnel de nos solutions dont Hardis WMS (ex Reflex). 

Votre capacité à comprendre les besoins des clients, à présenter nos solutions et à fournir une expertise métier et projet est essentielle pour la réussite de nos projets ! 

Vous êtes notamment en charge des actions suivantes : 

• réponses aux cahiers des charges : analyse des besoin et proposition de la solution la plus adaptée,
• démonstration des solutions lors de rendez-vous clients,
• chiffrage et planification des projets en conformité avec les attentes des prospects, 
• promotion de nos solutions lors d’évènements ou de salons professionnels, 
• contribution à l’élaboration de la stratégie et des outils d’avant-vente, ainsi qu’aux réflexions sur l’évolution de nos offres,
• suivi des règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001.