Analyste Support Applicatif – H/F
Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le
support applicatif REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.
Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel REFLEX dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.
Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :
- Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Reflex WMS
- Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
- Etablir des comptes-rendus d’intervention
- Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
- Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
- Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
- Etre l’interface entre les clients et le service R&D
- Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
- Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
- Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001
Profile required
De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l’informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.
Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?
- Sens du service
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)
- Rigueur
- Réactivité
Vous
avez le profil ?
En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à
notre logiciel Reflex WMS.
Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.
Et si nous voyons plus loin…
Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)
Why us?
At Hardis Group, we accelerate the sustainable transformation of commerce and the supply chain through cloud technologies and our diverse expertise: consulting, IT services, Salesforce integration, and logistics software development. In Europe and internationally, our 1,700 employees are dedicated to engaging and impactful projects for our clients.
Since 1984, we have fostered conviviality, authenticity, and a strong sense of teamwork. We encourage your initiatives by bringing them to fruition and invest in your skill development, notably through the Hardis Group Academy. We trust our teams, ensuring everyone fully benefits from their experience with us.
Our company’s CSR strategy is built around three pillars: diversity and equal opportunity, inclusion through education, and reducing the environmental footprint of our activities and those of our clients, particularly by promoting responsible digital practices.
