Change & Request Manager ITSM (H/F)
Au sein de l’équipe Excellence Opérationnelle / ITSM, vous
êtes garant de la qualité, de la maîtrise des risques et de l’amélioration
continue des processus Change Management et Request Management.
Véritable référent du processus, vous animez les instances
de gouvernance, accompagnez les équipes dans l’application des bonnes pratiques
et contribuez à l’excellence opérationnelle des services IT.
Vos responsabilités:
– Garantir la qualité et la complétude des demandes de changement (RFC).
– Préparer, animer et coordonner les CAB locaux et globaux.
– Challenger les changements proposés : analyse des risques, plans de rollback, impacts métiers et techniques.
– Maintenir et faire évoluer le référentiel Change Management (classification, niveaux d’approbation, gestion des risques, changements standards).
– Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et assurer le reporting auprès des instances de gouvernance.
– Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
– Administrer et faire évoluer le catalogue de services et de demandes (Request Management).
– Accompagner les équipes dans la création et l’amélioration des demandes standardisées.
– Suivre les KPIs et garantir la qualité du processus Request Management.
– Adopter une posture exigeante et constructive auprès des équipes techniques et des managers.
– Identifier les risques récurrents et contribuer aux démarches de Problem Management.
– Participer aux projets d’amélioration continue, d’automatisation et de standardisation des processus ITSM.
– Assurer ponctuellement le backup des activités Incident Management et Problem Management.
– Veiller au respect de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI), de la protection des données et des exigences de la certification ISO 27001.
Profil requis
Compétences techniques :
- Solide
expérience en Change Management dans un environnement ITIL.
- Bonne
maîtrise des processus ITSM : Incident, Problem, Request, Release et
Configuration Management.
- Expérience
des outils ITSM, idéalement ServiceNow.
- Capacité
à analyser rapidement des dossiers techniques et à évaluer les risques
associés.
- Anglais
professionnel courant dans un contexte international.
Qualités personnelles:
- Assertivité
et capacité à prendre des décisions, y compris dans des contextes
exigeants.
- Esprit
d'analyse et sens du détail.
- Excellentes
qualités de communication et de pédagogie.
- Orientation
résultat et amélioration continue.
Ce que vous ferez au quotidien:
- Animation
des CAB et des comités de suivi.
- Pilotage
des activités Change et Request.
- Production
des tableaux de bord et indicateurs de performance.
- Communication
auprès des équipes, managers et sponsors.
- Contribution
aux projets d'automatisation et d'excellence opérationnelle.
- Livrables clés
- Gouvernance
Change et Request opérationnelle et documentée.
- CAB
Workbench et catalogues maintenus à jour.
- Reporting,
tableaux de bord et KPIs.
- Comptes-rendus
de comités.
- Documentation
et procédures actualisées.
- Supports
de présentation pour les instances de pilotage.
Nous recherchons un profil capable de combiner rigueur,
leadership, sens du service et exigence opérationnelle afin de garantir la
maîtrise des changements et la qualité des services IT dans un environnement
international.
Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable déplacements
sont à prévoir chez le client basé en Savoie
Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.
Hardis Tech Services
Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.
