Service Center Manager (H/F)
Le département Supply Chain Solutions recrute un(e) Service Center Manager basé(e) sur Grenoble.
Au sein du Centre de Service Retail, vous assurez le management business, technique et humain de l’activité du centre de services dont vous êtes responsable. Vous êtes ainsi garant du Delivery du portefeuille de projets du programme client.
Pour cela, vous serez en mesure d’assurer :
Le management des ressources Humaines :
- Assurer le management de vos collaborateurs et maintenir la cohésion d’équipe
- Garantir l’alignement du dispositif technique et humain avec les besoins clients en anticipant le staffing de ressources et maîtrisant le risque d’inter-projets
- Veiller au déroulement des process RH et communiquer la politique RH
- Contribuer au développement des savoir-faire et à la montée en compétences de ses collaborateurs.
Le développement business des clients :
- Entretenir la relation client
- Participer au développement de la rentabilité et de la marge globale du département en collaboration avec le responsable du Département et en alignement avec les objectifs fixés pour l’entité
- Assurer le pilotage économique du programme avec l’objectif d’atteinte de chiffre d’affaires et de marge du centre de service
- Maîtriser les dépenses et optimiser les coûts
Le pilotage delivery/ direction de projets :
- Assurer la maîtrise d’œuvre du portefeuille de projets dans le respect des engagements clients
- Piloter le staffing des projets en concertation avec ses homologues et le Responsable du Département
- Piloter la préparation des comités de pilotage avec les clients et assurer leur animation
- Suivre régulièrement les projets avec remontée et gestion d’alertes dès leur apparition, mise en place de plans d’action et contrôle de leur efficacité ; anticiper les risques techniques et financiers des projets: définir les plans d’actions à mener pour la tenue des chemins critiques et la levée des risques programme
- Participer aux projets transverses d’architecture, de méthode, de progrès continu, de capitalisation et d’industrialisation et assurer une relation fluide et contributive avec ses homologues.
Le contrôle de gestion.
Elaboration du Budget
Gestion et suivi du compte de résultat
Suivi des KPIs
Profile required
Leader dans l'âme, vous êtes dôté(e) d'un très bon relationnel.
La connaissance du logiciel reflex n'est pas requise.
Why us?
At Hardis Group, we accelerate the sustainable transformation of commerce and the supply chain through cloud technologies and our diverse expertise: consulting, IT services, Salesforce integration, and logistics software development. In Europe and internationally, our 1,700 employees are dedicated to engaging and impactful projects for our clients.
Since 1984, we have fostered conviviality, authenticity, and a strong sense of teamwork. We encourage your initiatives by bringing them to fruition and invest in your skill development, notably through the Hardis Group Academy. We trust our teams, ensuring everyone fully benefits from their experience with us.
Our company’s CSR strategy is built around three pillars: diversity and equal opportunity, inclusion through education, and reducing the environmental footprint of our activities and those of our clients, particularly by promoting responsible digital practices.
