Avis d’expert : Conformité RGAA : faut-il tout faire tout de suite ?   

« Nous n’aurons pas le temps d’intégrer l’accessibilité dans cette version du site… peut-être la prochaine. » 

Cette phrase, je l’entends trop souvent. Et quand la mise à jour suivante arrive, on reporte encore. Parce que l’accessibilité est encore reléguée derrière d’autres priorités. Résultat : elle n’est pas intégrée correctement. 

La directive européenne sur l’accessibilité, entrée en vigueur le 28 juin 2025, fixe de nouvelles obligations pour les services numériques. Si votre entreprise est concernée, mieux vaut avancer progressivement pour garantir une mise en conformité durable. Car derrière la conformité, c’est l’accès de tous aux services numériques qui est en jeu. 

Tout corriger tout de suite : une fausse bonne idée   

Le RGAA, (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) c’est 106 critères à vérifier. Vouloir tout traiter en une fois, ce n’est ni pragmatique, ni réaliste. C’est risquer de corriger sans comprendre et d’empiler des ajustements superficiels. La dette technique réapparaît alors à la prochaine version du service numérique (site, application, etc.), avec à la clé un impact financier plus important. Parce que fonctionner ainsi ne transforme rien en profondeur. La précipitation est contre-productive face à un référentiel exigeant mais surtout structurant : il permet d’intégrer l’accessibilité dans une démarche d’amélioration continue. 

Hier, le RGAA s’appliquait essentiellement aux sites, applications et autres services numériques du secteur public français. Aujourd’hui, avec l’European Accessibility Act, l’obligation d’accessibilité devient européenne et s’étend au secteur privé, et en France, le RGAA reste un des outils pratiques pour en évaluer la conformité. Demain, les exigences pourront encore s’élargir. Parce que plus l’encadrement progresse, plus le retard coûte cher à rattraper. Évaluer sa conformité RGAA dès maintenant, c’est justement se donner le temps de cibler, de planifier et d’avancer par étapes. Et ça, c’est efficace. 

RGAA : ce qu’on gagne à avancer étape par étape 

Faire par étapes crée une dynamique durable : on s’engage, on planifie, on progresse. Un service numérique partiellement conforme mais accompagné d’un plan d’action lisible et accessible publiquement inspire plus confiance qu’un site qui se dit conforme sans preuve ni suivi. 

L’audit RGAA permet d’identifier les non-conformités, puis de prioriser leur correction dans un plan d’action intégré au cycle de vie du projet. J’ai vu des équipes gagner en efficacité simplement parce qu’elles pouvaient s’appuyer sur un document structuré et partagé. Pas à pas, on ajoute de nouveaux critères, on consolide les acquis et on mesure la progression vers des services plus accessibles. 

L’accessibilité est un processus vivant. Le RGAA lui-même encourage une démarche progressive d’amélioration continue. Elle s’intègre ensuite dans les pratiques des équipes de conception, de design et de développement, jusqu’à faire évoluer nos méthodes de travail grâce à la formation et aux outils adaptés. 

D’une contrainte perçue à un moteur de transformation 

Je constate souvent que l’accessibilité est encore perçue comme un frein, une contrainte supplémentaire en termes d’effort et de coût. Pourtant, si nous prenons le temps de la comprendre, elle est souvent plus simple à intégrer qu’on ne l’imagine. Et surtout, elle change la manière de concevoir et devient un levier durable pour les organisations. 

Elle inclut les personnes en situation de handicap, bien sûr, mais aussi celles qui ne sont pas à l’aise avec le numérique. Et quand on conçoit pour elles, on conçoit mieux pour tout le monde. Par exemple, saviez-vous que les télécommandes ont initialement été créées pour les personnes en situation de handicap ? 

Ce mieux se constate partout : dans la fluidité des parcours, la clarté des interfaces, la qualité du code et le référencement naturel. L’accessibilité devient alors un signe de qualité et de sobriété. C’est aussi une posture assumée : concevoir accessible, pour avancer vers un numérique plus responsable. 

Alors, allez-vous attendre la prochaine version ou choisir de poser dès aujourd’hui les premiers jalons pour une accessibilité numérique évidente ?