Commerce connecté : offrez une expérience omnicanal à vos clients

Satisfaire des consommateurs plus exigeants et volatiles amène les entreprises de la grande distribution, de la distribution spécialisée et du luxe à repenser la relation client dans son ensemble, pour offrir des parcours client personnalisés. Les experts retail Hardis Group vous accompagnent pour définir et déployer votre stratégie omnicanal et digitale.

Bâtir une relation privilégiée et intégrée avec vos clients, quels que soient les canaux

Votre client est unique et attend d’être considéré. Nous vous aidons à imaginer et lui proposer un parcours client riche et interactif, avec toujours plus d'offres et de services personnalisés, sur internet, son mobile ou dans vos points de vente.

  • Analyse du parcours client : mieux connaître votre client en décryptant son comportement, depuis sa première recherche sur le web jusqu'à sa visite en magasin
  • CRM et connaissance client 360° : regrouper, structurer et analyser les données clients, provenant de vos différents systèmes et logiciels pour leur proposer des services cohérents et personnalisés, quel que soit le canal
  • Magasin connecté : proposer de nouveaux services sur le canal e-commerce pour attirer votre client sur le point de vente et le fidéliser
  • Performance digitale : analyser et améliorer la performance de vos canaux et outils de vente, en chiffres et en e-réputation
  • Analyse prédictive : anticiper les attentes actuelles et futures de vos clients, en fonction de vos actions marketing et d'éléments externes

Offrir une expérience digitale différenciante et... humaine !

Hardis Group vous accompagne dans la mise en œuvre de technologies innovantes au service de votre client connecté :

  • Nouveaux services web to store : vérification de stocks, réservation d'un produit, prise de rendez-vous...
  • Magasin connecté : vendeurs équipés de tablettes, bornes interactives, géolocalisation indoor, geofencing, réalité augmentée...

Nous concevons et développons vos applications web, mobiles, bornes et tablettes et les intégrons à votre système d'information.

Réussir votre transformation digitale, c'est aussi accompagner les hommes et développer une nouvelle culture de service au sein de votre entreprise. C'est pourquoi nous avons conclu des partenariats engagés avec Grenoble Ecole de Management et l'Académie du Service.

La performance logistique au cœur de la satisfaction client

La satisfaction de vos clients passe également par une qualité et une ponctualité de livraison irréprochable en phase avec leurs attentes :

  • Fiabilité des stocks : mutualisation des stocks entre les différents canaux de vente, mise en place de stocks de proximité, transferts inter-magasins, livraison direct fournisseurs, etc.
  • Retrait en magasin (click and collect), dans un relais colis, au drive, livraison à domicile ou sur le lieu de travail.
  • Possibilité d'échanger en magasin un article acheté sur le web, ou de le rapporter en vue d'être remboursé, etc.

Notre solution Reflex WMS de gestion des entrepôts permet de gérer vos processus logistiques cross-canal, pour faire de votre supply chain un avantage concurrentiel partout dans le monde.

En parallèle, nos solutions, innovations et services autour de l'analyse prédictive tirent parti des technologies du big data pour prévoir les comportements des consommateurs et adapter vos processus et opérations avec un temps d'avance, pour mieux les satisfaire.

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