Customer 360 : vision et connaissance client à 360 degrés

Les interactions avec vos clients sont désormais omnicanales, mais ces canaux fonctionnent encore trop souvent en silos. Dans un contexte de concurrence accrue et désintermédiée, vous devez recréer une relation client de proximité et de qualité quel que soit le canal. Hardis Group vous accompagne pour mettre en œuvre une "Digital Customer Experience" intégrée et mieux exploiter les données de vos différents canaux de vente.

Repenser les fondamentaux du marketing à l'heure du digital

On ne construit pas haut sans de solides fondations. En d'autres termes, il faut soigner les bases du marketing et la structuration de vos offres pour proposer une expérience client riche, personnalisée et différenciante.

Nos consultants métier vous accompagnent pour :

  • Poser le bon diagnostic et élaborer la bonne stratégie marketing pour tirer tous les bénéfices du digital
  • Dynamiser le cycle de vie marketing, depuis l'innovation jusqu'à la mise sur le marché
  • Optimiser le marketing mix (7P)
  • Affiner votre vision du marché et sa segmentation par les valeurs d'usage (écoute client / focus group)
  • Développer et structurer votre offre de produits et de services autour des produits

Déployer efficacement les solutions d'aide à la vente et de CRM

Dans le cadre de vos projets de déploiement d'outils d'aide à la vente, configurateurs, tarificateurs et CRM, nous proposons un accompagnement de bout en bout, du choix des solutions jusqu'à l'accompagnement au changement pour les utilisateurs :

  • Modélisation du parcours client, étude d'usage omnicanale
  • Etat des lieux, préparation de cahier des charges et aide au choix de la solution, en fonction des besoins : campagnes, prospection / vente, reporting, fidélisation, social marketing...
  • Mise en œuvre de solutions de gestion de la relation client : Salesforce.com, Microsoft Dynamics, Selligent, Adobe Campaign (ex Neolane)
  • Conduite du changement : faciliter l'adoption des solutions par les utilisateurs et développer une culture "customer centric"

Smart Data, analyse prédictive : comment mieux exploiter les données clients ?

Comment détecter les "moments clés" dans le parcours de vos prospects et clients afin de leur proposer des services personnalisés ou une promotion adaptée ? Comment optimiser votre tunnel de conversion ? Comment anticiper le fait qu'un client vous quitte (attrition) ? Comment mesurer la performance et identifier les dysfonctionnements de votre organisation commerciale omnicanale ? Comment mesurer le ROI et ajuster en continu vos campagnes marketing ?

Nous vous accompagnons pour répondre à ces enjeux avec des réponses concrètes, du POC à la solution industrialisée en mode SaaS, comme par exemple :

  • Analyser les parcours clients online et identifier les causes d'interruption de parcours
  • Mesurer la e-réputation sur les réseaux sociaux et Internet
  • Collecter, structurer et analyser les données internes multi-sources / multicanales et exogènes (master data)
  • Anticiper les comportements et les événements par de l'analyse prédictive basée sur la réalisation d'algorithmes sur mesure (machine learning, réseaux bayésiens...)

Nos prestations peuvent prendre la forme d'animation de séminaires de direction, de coaching, de formation, d'ateliers de benchmark...

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