Conseil et intégrateur Salesforce.com, pour une relation client à 360°

Le client est au cœur de votre stratégie. Votre CRM est-il au cœur de votre SI ?

Expert de l'intégration de solutions, Hardis Group a fait le choix de se spécialiser dans la mise en œuvre de Salesforce, leader mondial sur le marché du CRM, et le développement de solutions autour de sa plateforme Cloud Salesforce.com, pour vous permettre de disposer d'une vue à 360° de votre client et de son parcours.

Salesforce : une plateforme customer centric 100 % SaaS

Créé en 1999, Salesforce est déployée dans plus de 150 000 entreprises dans le monde, de toute taille. La solution s'est rapidement imposée sur le marché des logiciels de gestion de la relation client pour plusieurs raisons :

  • Rapidité de déploiement et simplicité de mise à jour : sa plateforme CRM est 100% SaaS, ses mises à jour sont immédiatement disponibles sans avoir à installer quoique ce soit sur les postes de travail des collaborateurs
  • Modularité : il est possible de souscrire à un service disponible dans le catalogue, puis d'ajouter progressivement de nouveaux services
  • Collaboration et mobilité : la solution a été nativement pensée pour répondre au besoin de collaboration, y compris en situation de mobilité
  • Ouverture : Salesforce intègre une place de marché avec la pré-intégration d'applications complémentaires triées sur le volet
  • Personnalisation et extensibilité : sa plateforme Cloud embarque des outils qui facilitent le développement d'applications mobiles et métiers autour de la relation client

Le CRM au cœur de votre stratégie

Les interactions avec vos clients sont multiples (boutique, call center, site e-commerce, réseaux sociaux, SAV.). Hardis Group vous accompagne pour déployer vos solutions d'aide à la vente et de CRM :

  • Conseil et choix des briques Salesforce à déployer selon vos besoins : outils d'aide à la vente, connaissance client 360, centre d'appels, marketing automation...
  • Personnalisation selon vos enjeux et intégration à votre système d'information
  • Transformation ou redéveloppement de votre SI autour du CRM
  • Conduite du changement : adoption des nouveaux outils digitaux, culture du client à tous les étages de votre organisation

Saleforces Customer Success Platform : une plateforme, six services

Nos consultants disposent des compétences et du savoir-faire sur l'ensemble des composants de la plateforme Salesforce.com :

  • Sales Cloud : outil de gestion de la relation client et d'automatisation des forces de ventes
  • Services Cloud : plateforme en ligne de support client et centre d'appels
  • Marketing Cloud : fournitures d'outils marketing pour optimiser les campagnes tout au long du parcours clients, quel que soit le canal
  • Community Cloud : plateforme collaborative pour connecter vos collaborateurs, clients, partenaires, fournisseurs et distributeurs.
  • Analytics Cloud : exploitation de vos données sans ressource d'analyste ou informatique supplémentaire
  • App Cloud : outil pour simplifier le développement d'applications mobiles et métiers

Nos atouts

  • Un accompagnement de bout en bout : conseil, intégration, personnalisation, conduite du changement, tests et qualité logicielle, formation
  • Une expertise éprouvée en matière d'intégration de solutions
  • Une démarche agile composée d'une première phase de cadrage, puis de phases d'itérations
  • La conviction que l'outil ne fait pas tout, et que ce sont vos équipes qui feront le changement, et qu'il faut donc accompagner